Trocas e Devoluções

Na VICH Ateliê, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo não gostar do seu produto, nossa política de trocas e devoluções é simples e acessível.

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem até 7 dias após a data da compra para solicitar uma troca ou devolução. Contamos a partir do dia que você recebe o produto.

Como fazer uma troca ou devolução?

Via e-mail (recomendado):

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome e número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se houver defeito)
- Sua melhor forma de contato
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis para orientar os próximos passos
Se aprovado, enviaremos um código de devolução e instruções de envio

Pelo WhatsApp:
Você também pode entrar em contato conosco via WhatsApp para agilizar o processo.

Condições para aprovação

✅ Aceitamos trocas/devoluções quando:

O produto está dentro do prazo de 7 dias
O item está em perfeito estado
A embalagem está íntegra
O produto apresenta defeito de fabricação

❌ Não aceitamos trocas/devoluções quando:

O prazo de 7 dias já expirou
O produto foi usado ou danificado pelo cliente
A embalagem foi aberta ou deteriorada
A solicitação é feita sem contato prévio

Custo de devolução

Para trocas por defeito de fabricação, nós arcamos com o frete de devolução. Para devoluções por escolha pessoal, o cliente arca com os custos de envio.

Próximos passos após aprovação

Envie o produto para o endereço indicado
Após recebermos e inspecionarmos o item, processaremos sua troca ou reembolso
Produtos trocados serão enviados em até 5 dias úteis
Reembolsos serão processados na forma de pagamento original em até 7 dias úteis